전략 설정

마지막 업데이트: 2022년 5월 26일 | 0개 댓글
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전략수립과정

데이터 전략이란 무엇입니까?

데이터 전략은 조직의 정보 자산을 관리하는 데 필요한 기술, 프로세스, 인력, 규칙을 정의하는 장기적인 계획입니다. 오늘날에는 모든 유형의 비즈니스가 대량의 원시 데이터를 수집합니다. 그러나 이러한 정보를 사용해 정보에 근거한 의사 결정을 내리기 위해서는 세심히 계획된 데이터 관리 및 분석 계획이 필요합니다. 데이터 전략은 데이터 수집, 저장, 공유, 사용에 대한 조직의 장기적 비전을 간략히 제시합니다.

데이터 전략이 중요한 이유는 무엇인가요?

조직이 지속적인 변화 속에서도 가치, 경쟁력 및 혁신 능력을 유지하려면 데이터 전략을 수립하는 것이 필수적입니다. 다음과 같은 비즈니스 목표를 달성하고 조직의 새로운 가치를 창출하려면 데이터를 수집, 구성 및 작업해야 합니다.

  • 운영 효율성
  • 프로세스 최적화
  • 더 빠른 의사 결정
  • 늘어난 수익 흐름
  • 고객 만족도 향상

데이터 전략은 비즈니스 전략 및 데이터 거버넌스에 맞게 데이터 관리를 조율하므로 경쟁력을 확보할 수 있습니다. 여기에는 두 가지 중요한 목적이 있습니다.

데이터 아키텍처 결정 개선

  • 데이터베이스 및 파일 시스템
  • 데이터 스토리지 형식을 관리하는 규칙
  • 애플리케이션과 데이터베이스 간의 시스템 연결

예를 들어 데이터 아키텍처는 마케팅 대시보드와 같은 애플리케이션에 일일 마케팅 및 영업 데이터를 입력한 다음 정보를 추가로 통합하고 분석하여 리전별 광고 지출과 판매 실적 간의 관계를 밝힐 수 있습니다. 데이터 전략은 데이터 엔지니어가 비즈니스 목표에 부합하는 아키텍처 결정을 내리는 데 필요한 프레임워크를 제공합니다.

일관된 방식으로 데이터 관리

효과적인 데이터 전략은 전사적으로 협업을 통한 일관된 데이터 관리를 지원합니다. 모든 사용자에게 5가지 주요 질문에 대한 답을 제공합니다.

  • 어떤 데이터가 적합한가요?
  • 어떤 데이터 운영이 승인되나요?
  • 데이터 저장 및 수집의 목적은 무엇인가요?
  • 비즈니스 프로세스에 대한 데이터 거버넌스 정책은 어떻게 되나요?
  • 기존 데이터에서 어떤 인사이트를 얻을 수 있나요?

데이터 전략을 구현하는 데 따른 이점은 무엇인가요?

효과적인 데이터 전략을 사용하면 다음과 같은 여러 가지 이점이 있습니다.

데이터 관리 문제 해결

대부분의 조직에서는 데이터 사일로, 사업부 간 데이터 중복, 부서 간 비효율적인 데이터 흐름, 데이터 우선 순위의 불명확성과 같은 데이터 관리 문제를 겪고 있습니다. 데이터 전략을 통해 기업은 데이터에 액세스하고 안전한 방식으로 공유함으로써 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 데이터의 가치를 실현하여 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 데이터를 보다 효과적으로 조정하고 적절한 데이터에 적시에 액세스할 수 있기 때문에 조직은 미래에 대비하거나 불확실한 상황에 대처할 수 있습니다.

고객 경험 개선

조직은 데이터와 분석을 활용하여 고객을 더 잘 이해하고 고객 경험을 개선합니다. 조직은 데이터를 사용하여 온라인 환경에서 콜 센터에 이르기까지, 고객에게 더 많은 가치를 창출하고 충족되지 않은 요구 사항을 사전에 해결할 수 있습니다. 또한 데이터는 조직이 새로운 비즈니스 또는 수익 창출 기회를 확보하고, 고객의 요구 사항에 따라 초개인화된 제품과 서비스를 구축할 수 있도록 해줍니다.

분석 성숙도 달성

Gartner Analytic Ascendancy Model은 분석 성숙도의 네 단계를 정의합니다. 일반적으로 조직은 정보를 바탕으로 한 진단 분석을 통해 어떤 문제가 발생했는지, 발생 원인은 무엇인지 파악할 수 있습니다. 분석 성숙도는 예측 분석으로 전환될 때 실현됩니다. 예측 분석에서는 데이터를 사용하여 미래에 어떤 일이 발생할지에 대한 정보를 제공합니다. 성숙도의 마지막 단계에 있는 조직은 처방 분석을 사용하여 사전에 결정된 결과를 실현합니다. 따라서 데이터 전략은 조직이 사후 판단이 아닌 선견지명에 기초한 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 세부 계획을 제시합니다. 비즈니스 인텔리전스 향상을 위해, 인공 지능(AI), 기계 학습(ML) 등 첨단 기술을 구현할 수 있는 토대를 마련합니다.

전사적으로 데이터 문화 조성

데이터 전략은 조직 전체의 데이터 활용 능력과 사용 효율성을 개선하기 전략 설정 위한 로드맵을 제시합니다. 다양한 팀이 협력하여 데이터 품질과 데이터 수집의 정확도를 높일 수 있습니다. 또한 맞춤형 교육을 개발하고 공동 작업자가 초보자에서 데이터 관리 및 사용 전문가로 발전할 수 있는 학습 경로를 만들 수 있습니다.

규제 준수 달성

효과적인 데이터 전략은 무단 데이터 액세스를 제한하는 조치를 구현하여 데이터 보안을 강화합니다. 정책 및 프로세스를 정의할 때 모든 데이터 거버넌스 규칙 및 규정을 고려할 수 있습니다. 엔터프라이즈 데이터 관리에서 항상 데이터의 프라이버시, 보안 및 무결성을 유지하도록 모든 작업을 신중하게 계획할 수 있습니다.

효과적인 데이터 전략의 핵심 구성 요소는 무엇인가요?

순차적 단계와 해당 단계를 구현하기 위한 타임라인의 형태로 데이터 전략을 제시할 수 있습니다. 이 데이터 전략 로드맵에는 조직의 현재 데이터 성숙도를 유지하기 위한 지침과 성숙도를 한 단계 끌어올리기 위한 작업 항목이 포함되어 있습니다.

다음은 로드맵에 포함할 몇 가지 일반적인 데이터 전략 구성 요소입니다.

데이터 카탈로그 도구

데이터 카탈로그 도구를 사용하면 기존의 모든 데이터 자산을 식별하고 분류할 수 있습니다. 비즈니스 사용자와 IT 팀은 카탈로그를 사용하여 자세한 메타데이터를 확인할 수 있을 뿐만 아니라, 비즈니스 운영을 데이터 운영에 보다 효과적으로 매핑할 수 있습니다.

데이터 관리 도구

데이터 시각화, 보고, 대시보드 및 데이터 분석을 위한 다양한 도구가 있습니다. 데이터 전략은 비즈니스 요구 사항을 충족하고 IT 팀과 비즈니스 사용자 모두를 지원하는 최고의 도구를 찾는 데 도움이 됩니다. 또한 도구가 모든 데이터 거버넌스 정책을 충족하는지 확인하여 규정 준수를 보장할 수 있습니다.

데이터 분석

성공적인 데이터 전략에는 일반적으로 조직 내의 데이터 및 분석 관리에 대한 계획이 포함됩니다. 데이터 분석에는 ML 및 AI 소프트웨어의 입력으로 사용할 기존 데이터 세트가 필요합니다. 엔터프라이즈 데이터 전략은 분석에 사용할 최적의 데이터 세트와 데이터 운영 직원을 교육하는 방법을 간략하게 설명함으로써 편향을 최소화하는 것을 목표로 합니다. 예를 들어 조직에서 AI를 사용하여 구직 지원서를 자동으로 정리할 계획이라고 가정해 보겠습니다. 이 경우 소프트웨어에 의도치 않은 편향이 생기지 않도록 과거 및 현재 직원의 다양한 데이터 전략 설정 세트를 신중하게 선택해야 합니다.

검토 프로세스

데이터 전략에는 기존 데이터 관리 시스템과 데이터 전략 자체를 평가하고 개선하기 위한 검토 프로세스가 포함되어야 합니다. 여기에는 다음과 같은 작업이 포함됩니다.

  • 기존 데이터 아키텍처를 정기적으로 감사
  • 데이터 수집 프로세스가 규정에 부합하는지 확인
  • 유사한 시장 데이터와 비교하여 데이터 품질 측정

이러한 검토 문서를 사용하여 기존 데이터 전략을 개선하고 전략적 목표를 재검토할 수 있습니다.

데이터 전략을 수립하기 위한 다른 접근 방식은 어떤 것들이 있나요?

조직의 데이터 전략을 수립하는 데는 두 가지 주요 접근 방식이 있습니다.

데이터 디펜스

데이터 디펜스는 고도로 중앙 집중화된 통제 지향적인 데이터 관리 방식입니다. 데이터 아키텍처는 일반적으로 모든 광범위한 데이터 범주에 대한 단일 정보 출처를 포함합니다. 예를 들어 매출, 고객 또는 판매 데이터의 기본 소스가 하나 있습니다. 데이터 시스템은 여러 소스에서 데이터를 수집하여 정리하고 이 리포지토리에 저장합니다. 따라서 데이터 디펜스는 기업 내부 시스템을 통과하는 데이터의 무결성을 유지하기 위해 신뢰할 수 있는 데이터 소스를 식별, 표준화 및 관리함으로써 하방 리스크를 최소화합니다. 다음과 같이 작업의 우선 순위를 지정합니다.

  • 규제 준수 및 규정
  • 분석을 사용하여 부정 행위 탐지
  • 도난 방지를 위한 보안 조치

데이터 오펜스

데이터 오펜스는 중앙에서 관리되는 데이터 관리 시스템의 유연성을 높이는 데 중점을 둡니다. 여러 사업부에서 동일한 데이터를 다르게 해석한다는 것을 인식합니다. 단일 정보 출처에 높은 신뢰도로 매핑할 수 있는, 보고를 위한 제어된 데이터 변환을 허용함으로써 이러한 다양한 해석을 수용합니다.

예를 들어 재무 부서와 마케팅 부서 모두 매달 소셜 미디어 광고 지출 보고서를 작성하는 시나리오를 떠올려 봅니다. 광고 효과 분석에 관심이 있는 마케팅 부서는 클릭 수와 페이지 뷰에 지출이 어떤 영향을 미치는지 보고합니다. 재무 보고서는 지출이 현금 흐름에 어떤 영향을 미치는지 설명합니다. 보고서에 포함된 수치는 다르지만 두 보고서 모두 정확한 버전의 정보를 제시합니다.

오펜스 디펜스 스펙트럼

모든 기업이 데이터 전략을 성공적으로 구현하려면 오펜스와 디펜스를 모두 통합해야 하지만, 둘 간의 적절한 균형을 유지하기가 복잡할 수 있습니다. 오펜스 활동은 실시간 작업으로 이루어지는 경향이 있으며 마케팅 및 영업과 같은 고객 중심의 비즈니스 기능과 보다 관련되어 있습니다. 디펜스 활동은 법률, 재무, 규정 준수 및 IT 부서에게 더 중요합니다. 균형 잡힌 기업 전략을 통해 비즈니스 리더는 비즈니스 요구 사항을 보다 효과적으로 충족할 수 있도록 일관된 방식으로 단일 정보 출처로부터 벗어날 수 있는 유연성을 확보할 수 있습니다.

데이터 전략은 누가 수립하나요?

데이터 전략 팀에는 일반적으로 고위 관리자, 비즈니스 분석 및 IT 팀의 담당자가 포함됩니다. 다음은 데이터 전략을 수립하고 구현하는 사용자의 몇 가지 예입니다.

데이터 엔지니어

데이터 엔지니어는 신뢰할 수 있고 효율적인 데이터 아키텍처를 구축할 책임이 있습니다. 데이터 수집, 처리, 저장 및 분석과 같은 여러 데이터 파이프라인 작업을 감독하고 관리합니다. 이 역할에는 데이터 보안 및 거버넌스 요구 사항을 구현하는 전문가가 포함됩니다.

데이터 사이언티스트

데이터 사이언티스트는 데이터 엔지니어가 처리한 데이터를 추가 분석에 사용합니다. 데이터를 사용하여 다양한 ML 모델을 생성하고 비즈니스 인텔리전스에 대한 보고서를 작성합니다.

데이터 분석가

데이터 분석가는 데이터를 해석하고 분석하는 것을 전문으로 합니다. 이들은 데이터 사이언티스트와 긴밀히 협력하여 비즈니스 인텔리전스 작업이 조직의 요구 사항에 따라 이루어지도록 보장합니다.

비즈니스 관리자

비즈니스 관리자는 데이터 보고서를 검토하고 데이터 운영 관리를 지원합니다. 데이터 전략이 전반적인 비즈니스 전략 및 규제 요구 사항에 부합하도록 보장합니다.

데이터 전략을 수립하는 단계는 어떻게 되나요?

제안서 준비

  • 전략 구현의 경제적 이점
  • 경쟁업체 분석
  • 달성하려는 비즈니스 목표
  • 데이터 전략 로드맵

포괄적인 제안서는 경영진, IT 부서 및 주요 이해 관계자의 전략 설정 신속한 참여를 이끌어내는 데 도움이 됩니다.

  • 리소스 할당 및 배포
  • 정책 수립 및 개선
  • 발생하는 데이터 관련 문제 해결

또한 데이터 거버넌스 역할을 할당하여 기술 배포, 표준 준수 보장, 정책 변경에 대한 업데이트 제공 등을 담당할 사람을 결정할 수 있습니다.

데이터 아키텍처 최적화

어떤 데이터 전략이든 실질적으로 성공하기 위해서는 올바른 도구와 기술이 필요합니다. 기존 데이터 인프라를 검토하고, 여러 팀이 현재 데이터를 사용하는 방식을 분석하고, 해결해야 할 격차를 파악해야 합니다. 이 단계에는 일반적으로 사용자의 요구 사항에 따른 기술 중심의 의사 결정이 포함되며, 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

  • 데이터 볼륨 및 유형
  • 데이터 품질 및 분석
  • 보안 및 규정 준수

궁극적으로는 올바른 보안 통제를 통해, 데이터를 필요로 하는 모든 이해 관계자가 최대한 데이터를 액세스하고, 공유하고, 활용할 수 있도록 하는 데이터 전략을 수립하는 것이 목표입니다.

AWS는 데이터 전략을 어떻게 지원할 수 있나요?

AWS에는 데이터로 비즈니스를 혁신하는 데 도움이 되는 몇 가지 서비스가 있습니다. 150만 이상의 고객이 활동하는 커뮤니티에 참여하여, 세계에서 가장 신뢰할 수 있고 안전하며 확장성이 뛰어난 클라우드 커뮤니티로 데이터를 가져올 수 있습니다. 예를 들어 AWS를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

담덕의 경영학노트

기업들은 생존과 성장을 위해서 그 기업만의 뛰어난 전략을 선택하고 그것을 잘 실행하기 위해서 경영전략을 수립하게 됩니다. 전략이 없이는 생존이 불가능한 시대이기 때문에 기업들은 반드시 본인들만의 전략을 가지고 경영을 해나가야 합니다.

전략 수립과정이란?

전략 수립과정이라고 하는 것은 기업이 뛰어난 전략을 선택하기 전략 설정 위한 분석과 선택의 절차를 나열해놓은 과정을 의미합니다. 최고경영자가 체계적인 경영을 하기 위해서 정해진 절차에 따라 전략을 세우고 이것을 실천하는 것을 전략수립과정이라고 부릅니다.

전략 수립의 과정은 개별 기업들마다 경영환경과 조직규모, 경영자의 역량에 따라서 모두 다를 수가 있습니다. 딱히 정해진 틀이 있는 것이 아니고, 모두 저마다의 특색에 맞게 경영전략을 수립하게 되는데요.

보편적인 선에서 전략의 수립과정을 살펴본다면 그림과 같이 표현할 수가 있습니다. 맨 먼저 ①기업의 사명을 설정하는 것에서부터 시작이 됩니다. 기업의 사명은 그 기업의 장기적인 목적을 말하는 것인데 주로 미션, 비전, 핵심가치 등으로 표현을 하게 됩니다.

전략수립과정

미션은 기업의 존재 이유를 설명하는 것이고, 비전은 기업이 미래에 달성하고자 하는 미래상을 의미합니다. 핵심가치는 경영이념으로써 조직의 리더가 중시하는 가치관이나 열망 등을 구체화한 것을 의미합니다. 기업에 따라서는 미션, 비전, 핵심가치를 따로 구분해서 사용하기도 하고 아니면 한 가지만 정해서 사용하기도 합니다.

사명이 정해지면 기업이 사명을 이루기 위해 현실적이고 측정 가능한 ②목표를 설정해야 합니다. 좋은 목표는 사명과 직접적으로 연결되어 있으며, 상대적으로 측정하기도 쉽습니다. 목표는 크게 전략목표와 재무목표로 구분할 수가 있고, 목표 달성의 성과측정은 경제적 성과와 회계적 성과로 나타낼 수가 있습니다.

③환경 분석은 기업을 둘러싼 환경에 대해서 객관적이고 체계적으로 분석하는 것을 의미합니다. 주로 외부환경과 내부 환경에 따라 분석을 하게 되는데, 외부환경 분석은 기업이 직면한 경쟁환경 속에서 기회와 위협요인에 초점을 맞춘 분석방법이고, 내부 환경 분석은 기업 내 자기 조직의 강점과 약점 요인을 분석하기 위한 방법입니다.

전략적 선택과 경영전략

사명과 목표, 그리고 환경 분석을 갖춘 기업은 ④전략적 선택을 해야 합니다. 이걸 경영전략이라고 부르는데요. 경영전략은 어떠한 수준에서 분석할 것인가에 따라서 기업전략과 사업전략으로 나누어지게 됩니다.

기업이 전체적으로 어느 영역에서 사업을 할 것인지를 결정하는 것이 기업전략이고, 개별 사업부 내에서 경쟁전략을 다루는 것이 사업전략입니다. 즉, 구체적으로 어떤 사업분야에 들어가서 경쟁을 할 것인가가 기업전략이고, 그 사업분야에서 구체적으로 어떻게 경쟁을 할 것인가를 정하는 것이 사업전략입니다. 그래서 사업전략을 경쟁전략이라고도 부릅니다.

전략 수립과정의 마지막 단계는 ⑤전략 실행이고, 기업이 선택한 전략과 일치하는 조직구조와 통제시스템, 보상정책 등이 실현될 때 효과적인 수행이 가능하게 됩니다. 즉, 선택된 전략이 잘 실행되기 위해서는 기업이 선택한 전략과 일치하는 조직적 정책과 행동이 실현될 때 효과적으로 실행할 가능성이 더 높아지게 됩니다.

이렇게 실행이 된 전략은 다시 피드백 과정을 거치면서 수정과 보완이 이루어지고, 의사결정 또한 전략적으로 다시 이루어지게 됩니다. 그렇기 때문에 경영전략을 전략경영이라고 부르는 이유가 바로 여기에 있는 겁니다.

전략이라고 하는 것은 한번 정해지면 끝까지 고수하는 것이 아니라 환경변화에 따라서 수정되고 보완되기 때문에 아무리 잘 준비된 이론과 전략을 구비하고 사업을 시작하더라도 중간에 변수가 생기기 때문에 전략 수정은 불가피하게 됩니다. 그래서 전략을 수립하고 이것을 실행한다라고 하는 이분법적인 접근은 실제 기업경영과 많이 다를 수밖에 없습니다.

지속 가능한 경쟁우위의 창출

아무튼 그럼에도 불구하고 기업이 전략 수립을 하는 이유는 기업의 궁극적인 목적인 경쟁우위를 창출하기 위해 전략을 선택하고 실행하는 것입니다. 경쟁우위라고 하는 것은 경쟁에서 이길 수 있는 경쟁력을 의미하는데요. 일반적으로 경쟁우위는 한 기업이 다른 경쟁기업들보다 경제적인 가치를 더 창출할 때 경쟁우위를 가진다고 정의를 하고 있습니다.

이러한 경쟁우위는 경제적 가치에 따라서 경쟁열위, 경쟁 등위, 경쟁우위로 구분을 하게 되고, 기간에 따라서 임시적, 지속적으로 구분하게 되는데 기업은 지속적 경쟁우위를 창출하기 위해서 전략을 수립하게 됩니다.

DBR 352호 표지

오늘날의 경영 환경 변화는 예전과 비교할 수 없을 정도로 빠르다. 이에 따라 기존의 전략으로는 살아남기가 힘들어졌다. 최근 포천지가 조사한 바에 따르면 기업들은 자신들이 만든 전략의 25%만을 실행하고 있다.

이런 현상은 대체로 기존 전략 수립 방법론의 약점 때문인 경우가 많다. 기존의 전략 수립 방법은 과거 트렌드에 의존한 미래 예측, 즉 하나의 미래만을 가정하는 선형적 예측이란 약점을 지니고 있다. 따라서 최근의 서브프라임 위기나 9·11사태, 우리가 겪은 IMF 외환위기 등 예기치 못한 충격에 매우 취약하다. 데이터를 이용한 분석적 전략은 경쟁자 누구나 쉽게 따라 하거나 예측할 수 있다는 단점도 있다.

ADL은 기존의 사업전략 수립 방법론이 지닌 약점을 보완하기 위해 앰비션 드라이븐 스트래터지(ADS, Ambition Driven Strategy)란 방법론을 개발해 냈다. ADS의 가장 중요한 특징은 ‘시나리오 플래닝’을 이용해 기존의 전략 수립 방법론보다 더 다차원적인 미래 예측을 가능하게 해준다는 점이다.(그림1)

ADS는 또 기업과 조직원이 목표로 삼아야 하는 이상적인 기업의 상(像)을 제시해, 현실에 얽매이지 않고 야심찬 비전(ambitous vision)을 추구할 수 있도록 해 준다. 즉 ADS는 미래의 목표가 기업을 이끌게 하는(ambition driven) 전략적 방법론이다. ADS는 이런 점에서 현재의 한계점을 극복하고 새로운 비전을 제시해 준다고 말할 수 있다.

아울러 ADS는 최근 화두가 되고 있는 사업 포트폴리오의 과감한 수정이나 미래의 핵심 역량 확보를 위한 투자, 인수합병(M&A) 등 기존의 핵심 역량과 직접적으로 연계되지 않는 사업 전략 수립에 큰 도움이 된다. 기존의 사업 전략은 현재의 핵심 역량을 기반으로 사업을 확장하는 방법론이어서 이런 경우 활용도가 떨어진다.

이제 실제적인 ADS 방법론을 살펴보자. ADS는 여섯 단계로 이뤄지며 ①시나리오 플래닝 ②이상적 기업의 정의 ③비전과 목표 설정 ④현황 분석 및 차이점(gap) 파악 ⑤전략적 옵션 설계 ⑥실행계획 작성의 순으로 진행된다.(그림2)

① 시나리오 플래닝 ADS 전략의 첫 단계인 시나리오를 수립하려면 먼저 비선형적이고 정성적인 판단이 필요한 환경요소(정치·경제·사회·문화·기술 등)가 무엇인지를 찾아내야 한다. 그 후에는 과거의 경험과 통찰력, 시장조사 데이터 등에 근거해 환경요소별 트렌드를 주도하는 주요 동인(driver)이 무엇인지를 밝혀내는 것이 필요하다.

다음으로는 주요 동인 중 변화를 근본적으로 이끄는 핵심 동인(key driver)을 찾아내야 한다. 핵심 동인의 구분은 동인이 기업에 미치는 영향의 정도(impact)와 발생의 불확실성(uncertainty)을 기준으로 한다.(그림3)

다음은 핵심 동인을 이용해 시나리오를 도출하는 단계이다. 시나리오는 여러 핵심 동인 및 동인별 전개 방향(예, 심화 ↔ 완화, 강화 ↔ 약화, 높음 ↔ 낮음)의 조합에서 나온다. 이때 수많은 시나리오가 도출된다. 실제 전략 수립 과정에서는 각각의 시나리오를 현실성·논리성·중복성을 기준으로 평가하고 최종적으로 4∼5개의 시나리오로 정리한다.(그림4)

② 이상적 기업의 정의 시나리오의 최종 도출이 끝나면 전략 담당자는 시나리오별로 ‘이상적 기업’을 정의해야 한다. 이상적 기업은 기업이 목표로 삼고 추구해야 할 미래 기업의 모습이다. 구체적으로는 시나리오의 해당 시장 상황에서 산업을 이끄는 리더 기업이나 상대방에게 큰 위협을 주는 강력한 경쟁 기업을 말한다. 이상적 기업의 모습을 묘사할 때에는 △기업의 주요 이해관계자는 누구이며, 이들의 주요 요구 사항은 무엇인지 △그런 요구 사항에 가장 효과적으로 대응하려면 어떤 기능과 구조를 가진 조직이 필요한지 △기업의 대내외 활동을 가장 효율적으로 운영하게 하는 핵심 프로세스는 무엇인지를 명확히 해야 한다. 이 작업에는 ADL의 또 다른 경영 프레임워크인 하이 퍼포먼스 비즈니스 모델(HPBM, High Performance Business Model)이 쓰인다.(http://www.adlittle.de/downloads/prism/1992/1992_Q1_01-14.pdf 참조)

③ 비전 및 목표 설정 이상적인 기업을 정의한 뒤에는 기업이 추구하는 재무적 목표와 전략적 비전을 구체화해야 한다. 즉 미래 시점의 매출이나 영업이익, 수익률 목표를 설정하고 기업이 추구하는 가치(mission statement)를 정의하는 것이다. 이것은 이상적 기업을 만들기 위해 기업 구성원들이 무엇을 해야 하는지를 구체화하는 것이라고 표현할 수도 있다. 이 단계에서는 특히 여러 차례 워크숍을 열어 내부 임직원들이 회사의 목표와 비전에 대한 이해 및 신뢰를 가지도록 하며, 자신의 목표와 비전을 회사의 그것과 일치시키도록 하는 것이 중요하다.

④ 차이점 분석 ⑤ 전략적 옵션 설계 ⑥ 실행 다음은 전략 설정 기업의 현황(전략·조직·프로세스·자원)과 이상적 기업 간의 차이(gap)를 분석하고 다양한 사업 전략과 역량 확보 방안을 구상하는 단계이다. 실제 기업 현장에서는 시나리오별로 작업을 진행하는 것도 좋고, 여러 시나리오에 공통적으로 제시된 이상적 기업의 특성을 종합적으로 정리하는 것도 좋다.

ADS의 실행을 위한 첫 번째 발걸음은 차이점 분석에서 나타난 개선 방안을 어떻게 해결할 것인지에 대한 전략적 대안 도출 및 선정이다. 여기서는 전략 및 운영체계 개선 방안의 옵션을 도출하고, 개별 옵션을 평가한 뒤 최적의 대안을 선택한다.

ADS의 마지막 단계에서는 앞에서 설정한 주요 전략적 방향성 및 개선 방안을 기업이 실행에 옮길 수 있도록 실행 일정과 주요 역할을 배정하는 실행 마스터플랜을 수립한다. 이때 별도의 PMO(Project Management Office)를 구성하면 일정 기간의 전략 실행을 모니터링할 수 있다.

ADS는 근본적으로 중장기적 관점의 사업 전략 방법론이다. 따라서 기업이 매년 작성하는 사업 계획을 ADS를 통해 구축하는 것은 현실적으로 어려울 수 있다. 하지만 ADS를 단기적 관점이 강한 기존의 사업 전략과 결합 또는 병행해 운영하는 것은 가능하다. 이 경우 기업 경영진은 현실적 과제를 해결하는 동시에 예상치 못한 시장 환경 변화에 신속하게 대응할 수 있는 새로운 핵심 역량을 만들어 낼 수 있을 것이다.

필자는 서울대 항공우주공학과에서 학사와 석사 학위를, 미국 시카고대에서 MBA 학위를 각각 받았다. Arthur D. Little 한국오피스에서 건설·소비재·통신·전자 등 다양한 분야의 신규 사업 개발과 혁신, 사업 전략 프로젝트를 수행했다.

실전에 적용할 수 있는 콘텐츠 전략 수립 7단계

콘텐츠 마케팅은 비즈니스에서 중요한 요소 중 하나입니다. 따라서 효과적인 콘텐츠 마케팅을 위해서는 올바른 전략을 수립해야 합니다.

1. 콘텐츠 마케팅 전략이란?

콘텐츠 마케팅 전략은 비즈니스 목표를 달성하기 위해 오디오, 텍스트, 이미지, 영상 등 다양한 콘텐츠를 어떻게 제작하고 관리할지에 대한 계획을 말합니다. 성공적인 콘텐츠 마케팅 전략은 다양한 경로를 통해 모든 단계에서 잠재고객을 유인하고, 고객이 구매 후에도 지속해서 참여하도록 합니다.

2. 적절한 콘텐츠 마케팅 전략의 필요성

콘텐츠 마케팅은 기업이 웹사이트 트래픽과 새로운 리드의 안정적이고 비용적 측면에서 더 효율적인 소스를 준비하고 계획하는 데 도움이 됩니다. 신뢰할 수 있는 트래픽 소스와 상시 콘텐츠의 리드를 통해 후원 콘텐츠, 소셜 미디어 광고와 같은 다양한 마케팅 전략을 유연하게 실험하여 수익을 창출할 수 있습니다. 또한 콘텐츠는 잠재고객을 유치하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 잠재고객을 교육하고 브랜드 인지도를 제고합니다.

스타트업의 경우에 사업 초기에는 콘텐츠 마케팅이 불필요하다고 생각할 수 있지만 다양한 미디어를 활용한 고품질 콘텐츠를 발행하는 것은 잠재고객들에게 유용한 정보와 브랜드 경험을 지속적이고 체계적으로 제공함으로써 전략 설정 고객과의 관계를 맺고, 나아가 실질적인 구매와 고객 만족 향상에 도움이 되기 때문에 장기적인 성공을 위해 콘텐츠 마케팅은 매우 중요합니다. 그렇다면 콘텐츠 마케팅 전략은 어떻게 수립해야 할까요?

3. 성공적인 콘텐츠 전략 프레임워크

1) 목표 설정

콘텐츠 마케팅 계획으로 달성하려는 목표와 콘텐츠를 제작하고 콘텐츠 마케팅 계획을 세우는 이유는 무엇인가요? 제품 및 서비스가 청중이 당면한 문제를 해결하고자 하는 것처럼 콘텐츠도 동일한 역할을 합니다. 청중이 문제를 인식하고 해결하고자 할 때 콘텐츠를 통해 해결 방안을 전략 설정 전략 설정 제시할 수 있습니다.

훌륭한 콘텐츠 전략은 문제점을 인지하고 해결하고자 하는 잠재고객과 이미 제품을 사용하고 있는 기존 고객을 자연스럽게 연결합니다. 콘텐츠 마케팅 전략을 세우기에 앞서 콘텐츠 마케팅으로 달성하고자 하는 목표를 설정하면 전략을 더 쉽게 결정할 수 있습니다.

2) 페르소나 정의

마케팅을 처음 시작하는 경우 구매자 페르소나 정의하기 는 중요합니다. 타겟 청중에 대한 충분한 이해를 바탕으로 고객과 관련성이 높고 가치 있는 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 청중의 유형에 따라 다른 콘텐츠 전략이 필요하기 때문에 콘텐츠의 타겟을 설정한 후에 콘텐츠 전략을 수립해야 합니다. 청중이 여러 유형으로 이루어진 경우, 다양한 전략을 모색해야 합니다. 이때 다양한 콘텐츠 유형과 채널을 사용하면 각 페르소나에 맞는 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 또한 정기적으로 마켓 리서치를 실시하여 타겟 청중 매개변수를 재측정하는 것은 잠재고객을 늘리는 방법이 될 수 있습니다.

3) 콘텐츠 검토

초기에는 대부분 블로그 게시물 발행으로 콘텐츠 마케팅을 시작합니다. 블로그 게시물 이외의 콘텐츠 유형을 발행하려는 경우 콘텐츠 검토 를 통해 최고의 실적을 기록한 콘텐츠와 최저의 실적을 기록한 콘텐츠를 파악할 수 있습니다. 이미 발행한 콘텐츠가 있다면 그동안 콘텐츠 마케팅 노력과 그 결과를 검토해야 합니다. 콘텐츠 검토는 다양한 주제에 따른 반응의 격차를 식별하여 청중이 가장 공감하는 주제를 파악하고, 새로운 콘텐츠 아이디어를 브레인스토밍하는 데 도움이 됩니다.

4) 콘텐츠 관리 시스템 활용

콘텐츠 관리에는 콘텐츠 제작, 콘텐츠 발행 및 콘텐츠 분석이 포함됩니다. 쉽고 지속 가능한 방식으로 콘텐츠를 제작, 발행 및 관리하기 위해서는 CMS(콘텐츠관리시스템, Content Management System)에 투자해야 합니다. HubSpot CMS 는 결과를 한 곳에서 계획, 생성, 게시 및 측정할 수 있습니다. 또 다른 인기 있는 CMS는 WordPress가 있습니다. 허브스팟에서 무료 웹 양식, 라이브 채팅, CRM 액세스, 이메일 마케팅 및 분석을 위해 제공하는 HubSpot WordPress 플러그인 을 확인해보세요.

5) 콘텐츠 유형 및 채널 결정

전자책 및 블로그 게시물과 같은 텍스트형 콘텐츠에서 팟캐스트와 같은 오디오 콘텐츠에 이르기까지 다양한 유형의 콘텐츠를 발행할 수 있습니다. 중점적으로 발행할 콘텐츠 유형을 결정하기 위해서 먼저 타겟 청중이 어떤 유형의 미디어와 채널을 소비하는지 알아보세요. 잘못된 콘텐츠 유형과 채널 선택은 타겟 청중에게 도달하지 못하거나 청중의 관심을 끌지 못하게 되어 자칫 시간 낭비가 될 수 있습니다. 청중이 긴 형식의 동영상 콘텐츠를 선호하는 경우에는 유튜브에 콘텐츠를 게시할 수 있으며, 한눈에 볼 수 있는 콘텐츠를 선호하는 경우에는 틱톡 및 인스타그램을 선택할 수 있습니다.

6) 콘텐츠 아이디어 브레인스토밍

이제 발행할 전략 설정 전략 설정 콘텐츠에 대한 아이디어를 구상해야 합니다. 다음은 아이디어 브레인스토밍에 도움이 될만한 툴입니다.

Feedly RSS 피드는 업계의 최신 유행 주제를 추적하고 동시에 콘텐츠 아이디어를 찾는 훌륭한 방법입니다. 가장 관심 있는 주제를 입력하면 나머지는 AI로 자동 처리되므로 더 전략 설정 이상 새로운 콘텐츠 아이디어를 찾기 위해 인터넷을 검색할 필요가 없습니다.

인기 콘텐츠와 콘텐츠 아이디어를 찾고 싶으신가요? BuzzSumo 는 여러 마켓 리서치 툴을 제공하며, 소셜 미디어 공유를 사용하여 콘텐츠에 대한 반응을 확인할 수 있습니다. 이 정보는 아이디어를 어떤 형식의 콘텐츠로 제작할지 결정하는 단계에서 도움이 됩니다.

IMPACT의 블로그 제목 생성기로 마음을 움직이세요. 이 툴은 Mad Libs와 비슷하지만, 마음에 드는 주제를 채울 수 있는 공백이 있는 일반적인 헤드라인 형식을 보여줍니다. 이 브레인스토밍 기법은 타겟 청중에게 어필할 수 있는 내용에 일반적인 아이디어를 넣는 데 도움이 됩니다.

웹사이트 및 SEO 노력으로 현재 위치를 확인하고 싶을 때 사용할 수 있는 훌륭한 툴입니다. 웹사이트 그레이더는 웹사이트 성능의 중요한 영역에 대해 등급을 매기고 전략 설정 최적화하는 데 도움이 되는 자세한 보고서를 제공합니다. 이 툴을 사용하면 웹사이트를 더 SEO 친화적으로 만들고 개선하는 방법을 찾아낼 수 있습니다.

7) 콘텐츠 게시 및 관리

마케팅 계획은 콘텐츠 게시 스케줄 및 게시 후 관리까지 포함해야 합니다. 편집 캘린더 를 사용하면 웹사이트에 다양한 콘텐츠를 게시하도록 스케줄을 정할 수 있습니다. 그리고 소셜 미디어 콘텐츠 캘린더 를 사용하여 다른 사이트에서 콘텐츠를 홍보하고 관리하면 더욱 편리하게 업무를 진행할 수 있습니다.

성공적인 콘텐츠 마케팅 전략을 수립하기 위해서는 콘텐츠 마케팅 계획의 기초를 구축하는 것부터 콘텐츠를 더 잘 관리하기 위한 툴 추가에 이르기까지 각 단계에 도움이 될 만한 리소스를 탐색하고 적절히 활용하면 꾸준히 콘텐츠를 게시할 때 업무를 더욱 수월하게 진행할 수 있습니다.


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